“物业服务好不好直接关系到我们以后的生活，这是考验住宅项目好坏、也是衡量开发商品质的一个重要标准，能否提供优质的物业服务，是我们购房时关注的重点之一。”谈及物业服务，北京泰禾一号公馆的业主张先生说，泰禾的物业一直做得不错，今年变化更大。
有人说，买房一阵子，物业一辈子。
物业的好坏直接影响到居住舒适度，如今，越来越多的人开始意识到好物业的重要性和必要性，在挑剔住房的同时，也开始对物业服务提出了更高的要求。
泰禾物业成立于1997年，跟随泰禾快速发展的脚步，泰禾物业也在高速成长。目前，泰禾物业已经成为中国最具价值的资产管理服务集成商，成为引领城市、引领行业、引领生活的物业管理企业。
这背后，是泰禾物业对服务孜孜不倦的追求，以及不断地创新和变革。今天起，泰禾集团官微推出“泰禾物业致匠心”系列，解读泰禾物业极致服务精神背后的故事。
今年，泰禾集团持续弯道超车，规模与效益再上一阶，成为各大榜单前十五强的常客。在诸多赞誉中，有一张成绩单格外不同，那就是近日泰禾物业荣获“2018年中国物业服务百强企业”。这是泰禾物业自2015年首次荣获中国物业百强企业后，第四次获此殊荣，体现了泰禾物业不断增长的综合实力和服务水平。
近年来，与旗下高端精品相呼应，泰禾在物业服务的打造上同样不遗余力。泰禾集团董事长黄其森更提出用工匠精神做物业服务，让服务成为泰禾品牌的核心竞争力。
正是这种对品质“精致到极致，极致到厘米级”的较真和执着，让泰禾物业获得了业主与市场的双重青睐和肯定，美誉度得以传播，品牌价值得以彰显。
极致到厘米级：“业主没想到的他们想到了”
“物业服务好不好直接关系到我们以后的生活，这是考验住宅项目好坏、也是衡量开发商品质的一个重要标准，能否提供优质的物业服务，是我们购房时关注的重点之一。”谈及物业服务，北京泰禾一号公馆的业主张先生说，泰禾的物业一直做得不错，今年变化更大。
今年以来，泰禾物业全面展开明确服务标准、提升服务品质的活动，要求全国各地各项目关注产品及服务细节，以精、准、细、严、快为准则严格要求，全面完善和提升基础服务品质。
“最直观的的感受就是公馆及街区的垃圾处理由过去每天一次，改为每天多次清理，园区内不留垃圾，枯萎的树木会及时更换，连园区外停放散乱的共享单车都有人专门摆放整齐。”在张先生看来，物业工作人员的精神面貌和职业素质更好了，从职业用语、文明礼貌到办事效率等各方面都进一步得到提高。
“虽然只是些很简单的改变，但的确能感觉到物业的用心。”张先生感叹，越是日常的、细节的服务越容易被忽略，但泰禾很重视。小区内不仅安装了新的政务公告栏，物业经理还会走进业主家中听取意见，多次召开业主沟通交流会，组织踏青活动，增进物业与业主的交流。
“董事长提出做服务要有工匠精神，沉淀下来，一点一滴，脚踏实地，要有干苦活干累活的意识与能力。”在泰禾物业总经理金永宏看来，就是要打造精致到极致的服务品质，通过基础服务的提升，提升客户满意度。
北京泰禾一号公馆的变化只是泰禾物业打磨细节、提升服务品质的一个缩影。为了给客户带来更好体验，杭州院子的金钥匙沈骞对着电梯反复练习鞠躬；为了让园区砂画更加清晰美观，合肥院子的服务主管与金钥匙一遍遍筛选细砂；为了保证园区环境，泉州华大泰禾首府的蔡樵阳挨个清理污井盖直至深夜……
“当今社会追求‘短平快’带来的即时利益，而忽略了产品和服务的品质。企业需要有工匠精神，不断打磨自己的产品和服务，成为众多用户的骄傲。”金永宏告诉记者，这也是泰禾集团董事长黄其森提出用工匠精神做服务的初衷。
坚持特色服务：“好像没有他们做不到的”
“好像没有他们做不到的，不管多个性化的需求，他们都能满足。”中国院子的业主郝女士提及泰禾物业时满脸幸福。
她说，自己是一名园艺爱好者，每年春天都会从别处移植一些喜爱的植物，将自家小院精心布置一番。有一次，她出差在外，但惦记刚移植的香椿树，便致电管家小罗希望他们能帮忙将香椿树从中间截断，让它从截断部分开始发芽。
“可能是在跟我沟通的过程中，小罗感觉到我对植物的担心和在意，于是除了日常绿化部门定制的庭院养护和工作计划外，她还会根据每天的天气，将绿植生长中的浇水、施肥、修剪、病虫防治等养护情况记录下来，定期反馈给我，尤其是香椿树的生长情况，记录非常详细。”郝女士感叹。
香椿树发芽时，小罗激动地给她拍了照片，“感觉她比我还高兴，就像是自己家的树发芽了一样。”被泰禾物业的责任心和专业性所打动，经常出差的郝女士索性将私家花园的养护工作委托给了物业。
有如此感受的并非郝女士一位，这是个需求个性化的时代，高端客户对服务的要求也越来越高，只有既有品质、又能满足客户个性化需求的极致服务才能打动高端客户的心。
为此，泰禾在传统物业服务的基础上，创造性推出了众多新型模式，走高端定制化路线。例如豪宅私享家庭服务、24H金钥匙管家服务、“尊享1+1”服务，又如为业主量身定制包含国际医疗、家庭御厨、海外生活管理等私人化定制服务。
据了解，泰禾对物业管家的选择十分严格，稳重、细致、责任心强，有知名酒店服务的从业经历，录用后还要经过规范化的培训，做到为业主提供一对一的高品质贴心管家服务。
同样从严录取的还有泰禾的安防人员，其秩序维护员队伍由退役军人和武警组成，对业主进行全天24小时安全值守。泰禾物业要求秩序岗员工必须能精准识别小区业主，与业主见面时能用准确的称谓打招呼，防止陌生人进入小区。
在泰禾的业主和员工之间流传着这样一个小故事：4月19日凌晨1点20分，东莞泰禾新天地秩序部夜班机动巡查岗崔征在巡查停车场时，发现一名男子在一辆车旁，试图打开车门，男子自称是车主“汤小英”的朋友。
但对于泰禾物业尤其是秩序员而言，业主及其车辆等信息都已了然于心，崔征识破男子谎言，立刻将其控制住，旋即呼叫同事前来支援，按照紧急事件处理流程，及时上报项目经理，并报警。事后证实该男子意图盗车。
“能记住所有业主的姓名就很不容易了，更别说将姓名与车辆、门牌等信息一一对应，泰禾真的是用心在做服务。”中国院子的业主于女士直言，有的物业服务方开始做得特别好，但是一年不如一年，而泰禾物业的服务品质是持续的，水准逐年提升。“我们在北京有多处居所，在中国院子住的时间是最长的。”
对于泰禾物业来说，或许恰恰是这些专属的、细小却细致的服务极大地加固了业主的黏性，从而使泰禾收获了更大的市场青睐和品牌价值。
重要通知：
