在银湾物业管理的项目——港湾新城小区内，记者看到，多名秩序维护员正在大门处坚守岗位，每每有业主进出，发现有不便之处，他们会主动上前询问是否需要帮助。在宽敞整洁的小区内，独具特色的“宠物便便箱”矗立在道路一旁，保洁员正在清扫散落下来的树叶。在小区监控室里，秩序维护员守在屏幕前，24小时、全角度、无死角守护小区的安全。
“8年时间，我们从只有3个人的小公司发展成为今天拥有2万多名员工的规模企业。”回首成长历程，山东银湾物业集团有限公司董事长李如燕颇有感慨。掌舵菏泽物业行业中的这艘巨轮，她致力于为“平凡人”提供一个稳定的就业岗位，同时也为敢创业的热血青年提供创业平台。在菏泽服务30多个项目的银湾物业集团，在数年前就开启了打造“标准化”物业服务的航程，在行业内各项评选中屡屡获得荣誉，其作为菏泽物业服务行业领军者的霸气，已悄然呈现。
树立“标准化”管理理念，推动城乡环卫一体化
2010年，物业管理服务行业在全国范围内发展如火如荼，但“物业”一词对于大多数菏泽人来说还很陌生，银湾物业就在这样的大时代背景下应运而生。“那一年，我从国有企业出来后，就组建了银湾物业公司，成立之初，只有3个人。”山东银湾物业集团有限公司总经理吕昌文说，最初虽然人少规模小，但那时候就有立下了“市场化运作、标准化管理、专业化服务”的发展理念。
在银湾物业管理的项目——港湾新城小区内，记者看到，多名秩序维护员正在大门处坚守岗位，每每有业主进出，发现有不便之处，他们会主动上前询问是否需要帮助。在宽敞整洁的小区内，独具特色的“宠物便便箱”矗立在道路一旁，保洁员正在清扫散落下来的树叶。在小区监控室里，秩序维护员守在屏幕前，24小时、全角度、无死角守护小区的安全。
在港湾新城小区内银湾物业设置的宠物便便箱
东明丰海御龙湾小区内小区管理标准制度上墙
“我们独创了物业行业可复制、便于推广的‘标准化’管理模式，每一个管理的环节，都有相应的管理标准依据，大家按照标准各行其职。同时为推进标准化建设，我们还在企业内部建立专家库，以专家组模式推进公司整体标准化进程。”吕昌文介绍，银湾物业集团编写一整套的物业标准管理文件，从秩序维护员执勤、巡更，到举办和业主的各种互动活动，无论哪个项目，都可以直接应用，使得银湾整个集团的管理非常便捷高效，因此无论到哪里，银湾都能成为行业的典范。
2015年，银湾集团积极响应政府号召，借城乡环卫一体化政策东风，开辟公司第二业务战场，即乡村保洁、城市保洁服务。截至目前，共承接全国环卫保洁项目128个，涉及6个省份，服务农村人口500多万人，大大提升了菏泽市乃至山东省城乡环卫一体化工作在全国的影响力，环卫保洁服务也跃入了全国行业第一梯队。
“在菏泽，我们接手了多个城乡环卫保洁项目，接手后，农村的环卫面貌发生了巨大的变化，真的是不一样了。”李如燕介绍，为了推动农村环卫的持续发展，银湾集团花了大价钱购置了大批先进设备和垃圾清运车辆，并且在车辆设备上进行了深度创新，仅在垃圾清运设备上，银湾物业就有专利近10项之多。
创新管理模式，以亮点为抓手持续提升品质
亮点是持续提升物业服务品质的重要抓手。为把品质管理工作常态化、持续化，银湾集团陆续开展了亮点管理，各项目结合自身特点打造特色管理和亮点服务。
银湾物业在管理模式、会议制度、保洁设备设施和器械、档案管理、智能化管理等方便进行了大胆的创新，以创新“红色引擎工程”、强化党建为引领，将党建工作与物业服务融为一体，吸收党员业主、员工参与物业管理，发挥党员模范带头作用。
银湾物业的档案室
在项目管理上，银湾物业采用表单化、流程化痕迹管理、走动式管理、网格化巡查等方式，引进多功能高压冲洗车、洗扫车等作业工具，秩序维护配备了巡逻车，垃圾桶实行定位管理、定期消杀，针对小区情况设置宠物便便箱，解决宠物随地大便问题，开展银湾大讲堂和致良知四合院，定期组织培训。在标准化服务基础上，采用折叠式档案柜，引进远程监控系统、一应云智能系统、远程收费系统、车辆识别系统等智能化管理手段，提高管理效率。
秩序维护员驾驶巡逻车在小区内巡逻
在服务上，银湾物业集团也陆续展现出诸多亮点。银湾物业集团创新提出融合式、亲情式服务理念，要求每一位员工都要像热爱自己的亲人一样热爱业主，包括不管任何时候都要礼貌跟业主打招呼，业主需要帮助时、不管分内分外都要第一时间伸出援手，要特别关心老人、孩子，同时积极开展多形式的社区文化活动等，通过“润物细无声”的服务，感动业主，并与物业管理团队融为一体。
引进智慧物业管理系统，独创“菜单式”社区文化建设
当记者走进银 湾物业集团总部的会议室里，记者首先看到的是一个超大的组合液晶显示屏，显示屏上有绿色、蓝色、红色密密麻麻的圆点，旁边还有文字标注着，“中通7方鲁RA9985”……，位置显示有山东、河南、河北、安徽、江苏、新疆等。
“这是我们2015年引进的智慧物业系统，自从有了它，我们的管理效率整整上了一个台阶。”李如燕告诉记者。2015年，银湾物业集团投资100多万元，引进建设了智慧物业系统。“在菏泽，我们银湾是第一家引进的智慧物业系统，目前来说，仍是最先进、规模最大的智慧物业系统。”吕昌文说，智慧物业系统将车辆的油量控制和GPS定位相结合，可以实时监控到全国范围内所有项目的车辆运行情况，同时还可以调取车辆的运行轨迹。
为了做好社区文化建设，银湾物业集团结合各项目所在地的实际，综合考虑政策法规、传统文化、习俗等因素，以“菜单式”列出社区文化活动目录、制定开展计划。在实际管理中，各项目不需要再考虑在什么时间该开展什么样的文化活动，只需按照“菜单”执行即可。由各项目根据实际情况游刃有余地开展社区文化活动，把社区文化作为软服务，提升企业竞争力，同时结合中华传统文化，丰富内容，提升品质，助推社区精神文明建设。
港湾新城小区干净整洁的环境
在开展社区文化活动中，银湾物业集团创新与弘扬传统文化思路相结合，如开展传统文化学习班、亲子诵经班等，大力推行环保，如酵素制作环保大行动等等新思路新元素，同时结合雷锋志愿者、黄河义工团、斑马义务志愿队等公益性组织，与物业一同助力和谐社区建设。
积极履行社会责任，为平凡的人提供稳定岗位
“银湾物业有着广阔的发展前景，我们可以、也愿意为每一个平凡的人提供一个稳定的工作岗位，也愿意为有意愿的人提供一个创业平台。”李如燕表示，银湾物业在发展壮大的同时，不忘回报社会、履行社会义务和责任，积极为社会发展做出银湾人应有的贡献。
由于物业行业的特殊性，银湾物业集团2万多人的员工中，保洁和秩序维护员占了大多数。“在我们银湾用人的时候我们会照顾项目附近的贫困户，把他们招了进来，首先就要让他们实现脱贫。”李如燕说，银湾物业积极响应国家的精准扶贫的号召，招聘的保洁和秩序员优先选择贫困家庭，帮助他们就业，并逐步实现脱贫。
目前，城乡保洁项目占据了银湾物业集团的“半壁江山”，员工数量也非常庞大。“在我们接手的乡村保洁项目上，每个村里都有我们聘用的保洁员，他们大部分村里都是贫困户。”李如燕告诉记者，银湾物业从接手第一个城乡环卫的项目，就积极帮助当地政府推动农村剩余劳动力就业，特别是家庭贫困的人，得到了当地政府和群众的一致认可。
近年来，银湾物业积极吸引下岗职工、吸引农村女性劳动力等就业，并认真做好技能培训，将生活困难的村民纳入企业帮扶档案，她们提供力所能及的工作岗位，成立了就业扶贫驿站，搭建起政企对接的就业帮扶平台，银湾物业每年都会帮扶贫困职工并捐款救助重病贫困儿童，先后帮扶救助20余人次。
立足菏泽本土，继续深化物业标准化
今年是菏泽市物业服务标准建设年，银湾物业在物业行业标准化建设方面走在了全市的前列。李如燕先后被评为十三届菏泽市职工职业道德建设标兵、菏泽市女职工建功立业标兵。银湾物业集团连续3届当选菏泽市物业协会副会长单位、菏泽市再生资源协会副会长单位、中国物业管理协会会员单位，被菏泽市城市管理局授予“菏泽市环卫系统先进集体”，先后被授予 “AAA信用认证企业”“3A标准化良好行为企业”“中国清洗行业百强品牌”。
“‘人文关怀 品质服务’一直是是银湾物业集团的核心经营宗旨。”吕昌文说，在今后的发展中，银湾集团将继续在服务上下狠功夫，把细节做精、把规范做实、把标准做优、把品质做硬，把服务品质的提升作为企业发展的核心能量，强化企业自身的责任与担当，承担更多的社会责任和更高的时代使命，继往开来、不断进步，为改善菏泽市人居环境、助力和谐社区建设做出更大贡献。
八年来，银湾人在李如燕和吕昌文的带领下，本着“多元、开放、融合、担当”的发展理念，从单一、简单的住宅基础物业服务起步，到现形成以住宅小区和城乡保洁为主导的多元化服务业态框架，从管理没经验、服务没标准、团队不专业、运作缺乏系统性、服务品质无监督的运营模式，逐步形成了管理成熟、服务精细、标准化、专业化、层级监管的长效运作机制。
李如燕说：“银湾是菏泽本土的物业企业，未来，我们将立足菏泽，走向全国的市场，继续深化推进物业标准化建设，树立物业标准化经营的典范，推动全行业的标准化建设，争做物业行业的领军者，展现菏泽企业风采。”
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