中国物业管理协会会长沈建忠： 物业服务企业的现在时将来时

981年，我国出现第一家物业服务企业。在随后的30多年间，物业服务企业一路蓬勃发展。作为传统服务行业，物业服务行业在发展的上半场一直是增量市场，而在经济、技术快速发展的新阶段，物业服务行业开始作为存量市场向现代服务行业转型。

创新开放托举行业发展

2019年是沈建忠当选中国物业管理协会会长的第5年，他用“跨越式发展”来形容过去5年间中国物业服务行业的发展，“跨越式发展”的背后是行业创新与从业人员思想更加开放的托举。

创新给行业带来了新面貌，从业人员思想的转变使得行业更加包容，行业的新发展与更加包容的姿态也在促进行业本身与社会更加融合。

这5年，物业服务行业的跨越式发展，呈现出物业服务行业从高速度发展转向高质量发展趋势。

近年来，物业服务企业的规模不断壮大，数量的增加也在不断加速；物业服务的范围不仅在外延，还在内拓，触角几乎伸到了所有的不动产领域，国内物业服务企业跟随“一带一路”的脚步，参与到了海外市场。

在国内，物业服务不仅出现在城市，还在向下延伸到乡镇。在新技术的推动下，物业服务的科技含量也超越了以往，现代物业服务几乎告别了过去“一把扫帚和一部对讲机走天下”时代，取而代之的是各种智能设施和线上服务。

跨越式发展呈现了物业服务行业正在从传统服务行业向现代服务行业转变的现状。

在“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的指引下，物业服务行业从业人员思想观念的变化使得物业服务行业由原来的行业封闭保守到如今各企业间成立联盟，分享经验，共同探讨行业问题。

除此以外，跨越式发展还呈现出行业内各方面不断取得创新成果。

物业服务行业正在产业链上打造利益共同体、创新共同体与发展共同体。技术方面的创新使得物业服务更简单、更有价值，能够给业主带来更多优质服务的体验，让业主更有安全感、幸福感与获得感。

物业服务行业体制机制的创新也推动了行业的发展。在党建引领下，结合基层社区综合治理、共建共治共享，物业服务行业探索出了诸如武汉模式等具有中国特色的模式。

目前行业内的创新还处于初期阶段，主要以分享科技红利为主，提升行业效益和质量。同时，物业服务企业正在寻求和第三方科技型企业的合作，与其优势互补，以打造科技含量更高的服务。

部分物业服务企业正在提升自主创新的能力，以期实现由过去主要依靠人的精细化管理，转变为在科技的助推下流程更加简单便捷，服务的响应更加快速。

“标准建设年”规范行业发展

中国物业管理协会将2019年定义为行业“标准建设年”。沈建忠认为，从目前物业服务行业发展的情况来看，标准是构建行业互联互通最基础的条件，也是企业规模化、模块化、平台化发展，建立现代化管理的重要技术基础。

随着5G技术的发展，标准竞争似乎也成了大国经济博弈的筹码，标准的建立似乎已经成为目前各行各业亟待解决的问题。物业服务行业作为存量市场，标准的建立无疑会使行业的后续发展之路走得更加平稳与长久。

“标准建设年”提出以后，中国物业管理协会后续的工作是要在行业内统一思想，形成行业内对标准价值与作用的共识，引导企业和行业从业人员将“标准化”管理思路融入到物业管理日常工作中，最大限度发挥标准对行业规范化、专业化提升的价值。

要完善行业标准体系，形成有机整体，促进行业协同发展。同时，要做好物业服务标准的有效供给工作，加强标准化科研能力，充分发挥团体标准和企业标准在制修订、应用实施等方面的灵活性，形成协会引导、市场驱动、企业参与、协同推进的标准化建设格局。

要强化标准实施落地，发挥标准对服务质量的支撑作用，推动行业全要素生产效率提升，为行业资源配置和集中度提升夯实基础。

“黄金十年”构建行业蓝图

早在2015年，刚成为中国物业管理协会会长的沈建忠就在接受媒体采访时说：“物业管理的黄金十年已经来临，行业真正的市场化才刚刚开始。”

在沈建忠看来，所谓“十年”只是一个抽象的概念，并不是具体的时间段，很显然，过去几年间物业服务行业的发展也正印证了“黄金十年”发展的预言。

改革开放以来的物业服务行业作为增量市场一直在不断地被开发，发展到今天，在经济、科技不断发展，发展理念不断开放的形势下，物业服务企业开始作为存量市场遇到一个个新的机遇和机会，进入行业发展的下半场。

作为转型中的行业，物业服务行业开始将服务对准在中国占大多数人口的中等收入群体，这也成为其快速发展的关口。

现如今，物业服务行业作为服务行业的一部分，恰逢开发城镇社区这块“黄金宝地”的时机，其增值内容正在日益凸显，物业服务行业的价值正在被重新认知。

面对现阶段物业服务行业的市场化程度，沈建忠也看到了行业本身的一些不足。如物业服务行业现阶段总体上还处在向现代服务行业转型的爬坡阶段；又如作为市场化重要部分的物业费的调整。沈建忠对此描述为“像坚冰一样难以松动”。

这些现象的背后是社会对专业物业服务价值和物业服务企业专业地位的认识和接纳程度不高。在市场化的进程中，由于制度等原因，劣币驱逐良币的现象依旧屡见不鲜。

物业服务行业市场未来的主旋律依旧是开放、创新，规模化发展、智能化发展和数据化发展是现代物业服务行业的主要发展方向。法治和制度的逐渐完善也能够更好地推动物业服务行业的价值构建。

由于市场的特殊性和地域特色，我国的物业服务企业承担了更多的社会责任，未来中国的物业服务企业要寻求在党建引领、基层组织的协调下，更好地发挥作用、展示中国特色。“时代从来不会辜负企业，只会磨炼企业。”中国物业服务行业的春天正在来临。